Medewerker Contactcentrum

VluchtelingenWerk Nederland zet zich in voor de belangen van vluchtelingen en asielzoekers, vanaf hun eerste stap in Nederland tot aan volledige integratie. Met een netwerk van duizenden vrijwilligers en honderden betaalde medewerkers beschermen we de rechten van vluchtelingen en bieden we persoonlijke steun, belangenbehartiging en juridische begeleiding. Wil je hieraan bijdragen vanuit jouw expertise? Dat kan!

Wat draag je bij?

Als Medewerker Contactcentrum ben jij het eerste aanspreekpunt van VluchtelingenWerk Nederland en belangrijk in de ondersteuning van de organisatie. Je staat klaar om belanghebbenden te voorzien van heldere informatie en zorgt dat alles achter de schermen soepel verloopt.

Je bedient de telefoonpost, je bent het gezicht achter de infomail, je verwerkt administratie voor donateurs, je bent ondersteunend aan de juridische helpdesk, je beantwoordt de whatsapp voor Oekraïense vluchtelingen en je verzorgt de inkomende en uitgaande post - jij houdt overzicht en regelt het vanuit ons hoofdkantoor in Amsterdam.

Wat ga je doen?

• Je neemt (telefonisch, via email en whatsapp) vragen aan van cliënten en derden over specifieke en algemene onderwerpen en verwijst zo nodig door.

• Je beheert de telefooncentrale, fungeert als telefonische achterwacht voor de gehele organisatie, beantwoordt vragen, bewaakt de telefonische bereikbaarheid en signaleert eventuele problemen.

• Je verwerkt administratie voor donateurs, zoals nieuwe donaties, stopzettingen, adreswijzigingen, etc.

• Je zorgt voor de registratie van vragen voor de Juridische Helpdesk en wijst deze toe.

• Je beheert de infomailbox, beantwoordt vragen per mail en je stuurt verzoeken of vragen indien nodig door.

• Je beheert de whatsappdienst voor Oekraïense vluchtelingen.

• Je verwerkt inkomende en uitgaande post en ondersteunt bij facilitaire taken.

Wat neem je mee?

• Je hebt mbo+ werk- en denkniveau.

• Je hebt kennis van en ervaring met klantcontacten en het bieden van informatieve serviceverlening.

• Je hebt een vriendelijke telefoonstem en een klantvriendelijke houding.

• Je hebt ervaring met het werken in een team.

• Je werkt graag geordend en hebt geen moeite met werken onder tijdsdruk.

• Je hebt affiniteit met de doelgroep en voelt je verbonden aan de missie van VluchtelingenWerk.

• Je hebt kennis op hoofdlijnen van de producten en diensten van de organisatie en haar primaire processen.

Wat bieden wij jou?

Je helpt mee aan een menswaardige opvang en een sterke basis voor de toekomst van vluchtelingen in Nederland. Verder krijg je:

• Salaris tussen € 2.960 en € 4.335 bruto per maand op basis van 36 uur (schaal 6 van de cao Sociaal Werk).

• Contractduur van 12 maanden, met mogelijkheid tot verlenging.

• Individueel keuzebudget (IKB) van 16,5% van je bruto maandsalaris.

• Loopbaanbudget van 1,5% van je bruto maandsalaris.

• Pensioenopbouw via Pensioenfonds Zorg & Welzijn.

• Laptop en mobiele telefoon.

• Reiskostenvergoeding.

• Thuiswerkvergoeding.

Heb je interesse?

Reageer dan uiterlijk dinsdag 1 september door je cv en motivatie te sturen. 

Na de sluitingsdatum wordt de vacature offline gehaald, houdt hier rekening mee mocht je de vacature voor jezelf willen bewaren.

Voor inhoudelijke vragen kan er contact opgenomen worden met Bart Lauret, Teamleider Woordvoering via 0624686719 of blauret@vluchtelingenwerk.nl

VluchtelingenWerk als inclusieve organisatie

Wij hechten waarde aan diversiteit, inclusiviteit en gelijkwaardigheid en moedigen iedereen aan om te solliciteren ongeacht achtergrond. Wij vinden het belangrijk om onze doelgroep te betrekken en een kans te geven voor een betaalde baan binnen onze organisatie. Mensen met een vluchtverleden worden daarom van harte uitgenodigd om te solliciteren.