Medewerker Dienstverlening Online Spreekuren Oekraïne

VluchtelingenWerk Nederland zet zich in voor de belangen van vluchtelingen en asielzoekers, vanaf hun eerste stap in Nederland tot aan volledige integratie. Met een netwerk van duizenden vrijwilligers en honderden betaalde medewerkers beschermen we de rechten van vluchtelingen en bieden we persoonlijke steun, belangenbehartiging en juridische begeleiding. Wil je hieraan bijdragen vanuit jouw expertise? Dat kan!

Wat draag je bij?

Als Medewerker Dienstverlening Cliënten RTB draag je bij aan onze missie door het eerste aanspreekpunt te zijn voor onze Oekraïense cliënten. Samen met het team RTB zorg je voor een duidelijke en actuele informatievoorziening voor Oekraïense cliënten in Nederland en speel je signalen van cliënten door aan je collega’s. Daarnaast ondersteun je vrijwilligers en verricht je administratieve taken.  Jij draagt graag bij aan het verbeteren van onze online dienstverlening en de interne processen. 

Wat ga je doen?

• Je zorgt voor een heldere informatievoorziening aan en voert actief online gesprekken met cliënten.

• Je weet waar je relevante informatie kunt vinden en je zorgt voor een goede administratie in ons cliëntvolgsysteem. 

• Je fungeert als vraagbaak voor vrijwilligers en stemt bijzonderheden met hen af.

• Je signaleert knelpunten en verbeterpunten en rapporteert deze aan de teamleider.

• Je ondersteunt het team RTB bij administratieve werkzaamheden.   

Wat neem je mee?

• Je hebt minimaal MBO+ werk- en denkniveau en je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal (minimaal A2). En eventueel van de Russische of Oekraïense taal. 

• Je hebt kennis van en affiniteit met digitale dienstverlening en Microsoft Office.

• Je hebt goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid.

• Je hebt een flexibele instelling en een hands-on mentaliteit.

• Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken en werkt pro-actief en oplossingsgericht.

• Je bent stressbestendig en kunt werken in een omgeving waar diverse zaken zich tegelijk aandienen.

• Je bent bereid om regelmatig op locatie te werken (locatie nader te bepalen) en maandelijks de landelijke teamdag te bezoeken.

• Je hebt affiniteit met de doelgroep vluchtelingen en asielzoekers.

Wat bieden wij jou?

Je helpt mee aan een menswaardige opvang en een sterke basis voor de toekomst van vluchtelingen in Nederland. Verder krijg je:

• Salaris tussen € 3.298 en € 4.832 bruto per maand op basis van 36 uur (schaal 7 van de cao Sociaal Werk).

• Contractduur van 12 maanden, met mogelijkheid tot verlenging.

• Individueel keuzebudget (IKB) van 16,5% van je bruto maandsalaris.

• Loopbaanbudget van 1,5% van je bruto maandsalaris.

• Pensioenopbouw via Pensioenfonds Zorg & Welzijn.

• Laptop en mobiele telefoon.

• Reiskostenvergoeding.

• Thuiswerkvergoeding.

Heb je interesse?

Reageer dan uiterlijk maandag 16 november door je cv en motivatie te sturen.

Voor inhoudelijke vragen kan er contact opgenomen worden met Roza Desta, Teamleider, via 0634922834 of Paula van der Kaap, Teamleider, via 0682107281

Na de sluitingsdatum wordt de vacature offline gehaald, houdt hier rekening mee mocht je de vacature voor jezelf willen bewaren. De VOG-aanvraag is onderdeel van de indiensttreding en een referentiecheck afhankelijk van de functie. 

VluchtelingenWerk als inclusieve organisatie

Wij hechten waarde aan diversiteit, inclusiviteit en gelijkwaardigheid en moedigen iedereen aan om te solliciteren ongeacht achtergrond. Wij vinden het belangrijk om onze doelgroep te betrekken en een kans te geven voor een betaalde baan binnen onze organisatie. Mensen met een vluchtachtergrond worden daarom van harte uitgenodigd om te solliciteren.