Medewerker Frontoffice

VluchtelingenWerk Nederland zet zich in voor de belangen van vluchtelingen en asielzoekers, vanaf hun eerste stap in Nederland tot aan volledige integratie. Met een netwerk van duizenden vrijwilligers en honderden betaalde medewerkers beschermen we de rechten van vluchtelingen en bieden we persoonlijke steun, belangenbehartiging en juridische begeleiding. Wil je hieraan bijdragen vanuit jouw expertise? Dat kan!

Wat draag je bij?

Als Medewerker Frontoffice ben jij belangrijk in de ondersteuning van VluchtelingenWerk. Je staat klaar om belanghebbenden te voorzien van heldere informatie, en zorgt dat alles achter de schermen soepel verloopt.

Je bedient de telefoonpost, je bent het gezicht achter de @infomail, je verricht werkzaamheden voor de juridische helpdesk, je verzorgt de inkomende en uitgaande post en je beantwoordt de whatsapps - jij houdt overzicht en regelt het.

Wat ga je doen?

• Je fungeert als 1e aanspreekpunt voor vragen van klanten van de Juridische Helpdesk;

• Je zorgt voor de registratie van helpdeskvragen in VRS, geeft daarbij de kern van de vraag zodanig aan, dat de helpdesk deze direct kan afhandelen;

• Je levert algemene informatie aan derden en/of verwijst hen door naar externe organisaties;

• Je beheert de e-mailbox Helpdesk;

• Je neemt (telefonisch, schriftelijk, email) vragen aan over specifieke en algemene onderwerpen;

• Je beheert de telefooncentrale en beantwoordt vragen van algemene aard en je bewaakt de telefonische bereikbaarheid en signaleert eventuele problemen;

• Je fungeert als telefonische achterwacht voor de gehele organisatie;

• Je beheert de info@vluchtelingenwerk mailbox, beantwoord vragen per mail en je stuurt verzoeken of vragen indien nodig door.

• Je beheert de whatsapp inbox.

Wat neem je mee?

• Je hebt mbo+ werk- en denkniveau;

• Je hebt kennis van en ervaring met klantcontacten en het bieden van informatieve serviceverlening;

• Je hebt affiniteit met de doelgroep en voelt je verbonden aan de missie van VluchtelingenWerk;

• Je hebt ervaring met het werken in een team;

• Je hebt kennis op hoofdlijnen van de producten en diensten van de organisatie, haar primaire processen en van de sociale kaart;

• Je hebt een vriendelijke telefoonstem en en klantvriendelijke houding;

• Je beschikt over goede organisatorische kwaliteiten;

• Je werkt graag geordend en hebt geen moeite met werken onder tijdsdruk.

Wat bieden wij jou?

Je helpt mee aan een menswaardige opvang en een sterke basis voor de toekomst van vluchtelingen in Nederland. Verder krijg je:

• Salaris tussen € 2.960 en € 4.335 bruto per maand op basis van 36 uur (schaal 6 van de cao Sociaal Werk).

• Contractduur van 12 maanden, met mogelijkheid tot verlenging.

• Individueel keuzebudget (IKB) van 16,5% van je bruto maandsalaris.

• Loopbaanbudget van 1,5% van je bruto maandsalaris.

• Pensioenopbouw via Pensioenfonds Zorg & Welzijn.

• Laptop en mobiele telefoon.

• Reiskostenvergoeding.

• Thuiswerkvergoeding.

Heb je interesse?

Reageer dan uiterlijk uiterlijk dinsdag 2 juni door je cv en motivatie te sturen.

Voor inhoudelijke vragen kan er contact opgenomen worden met Henriette Pel, Manager Facilitair & Inkoop, Contact en Secretariaat via hpel@vluchtelingenwerk.nl

Na de sluitingsdatum wordt de vacature offline gehaald, houdt hier rekening mee mocht je de vacature voor jezelf willen bewaren.

VluchtelingenWerk als inclusieve organisatie

Wij hechten waarde aan diversiteit, inclusiviteit en gelijkwaardigheid en moedigen iedereen aan om te solliciteren ongeacht achtergrond. Wij vinden het belangrijk om onze doelgroep te betrekken en een kans te geven voor een betaalde baan binnen onze organisatie. Mensen met een vluchtverleden worden daarom van harte uitgenodigd om te solliciteren.