Medewerker Webcare

VluchtelingenWerk Nederland zet zich in voor de belangen van vluchtelingen en asielzoekers, vanaf hun eerste stap in Nederland tot aan volledige integratie. Met een netwerk van duizenden vrijwilligers en honderden betaalde medewerkers beschermen we de rechten van vluchtelingen en bieden we persoonlijke steun, belangenbehartiging en juridische begeleiding. Wil je hieraan bijdragen vanuit jouw expertise? Dat kan!

Wat draag je bij?

Als Medewerker Webcare draag je bij aan onze missie door vragen, reacties en signalen via social media en online kanalen zorgvuldig en klantgericht te beantwoorden. Je helpt de organisatie zichtbaar, toegankelijk en betrouwbaar te zijn voor een breed publiek. 

Wat ga je doen?

• Webcare: Je beantwoordt vragen en reacties via social media en chat en zorgt voor een professionele en passende tone of voice.

• Monitoring: Je monitort socialmediakanalen en chats en signaleert vragen, trends, reputatierisico’s en kansen voor het vergroten van de zichtbaarheid van VluchtelingenWerk. Wanneer gepast, weet je deze signalen te vertalen naar ideeën voor content, campagnes en woordvoering. Je werkt hierbij samen met communicatiecollega's.

• Signalering: Je registreert vragen en signalen, stemt complexe kwesties af met collega’s en denkt mee over verbeteringen in de dienstverlening en informatievoorziening.

• Online zichtbaarheid vergroten 
  Je ziet kansen om gesprekken op social media verder te brengen dan alleen het beantwoorden van vragen. Je sluit aan bij actuele ontwikkelingen, denkt mee over opvallende reacties en draagt bij aan een herkenbare en menselijke online aanwezigheid van VluchtelingenWerk.

• Community bouwen 
  Je draagt bij aan een positieve online community rond VluchtelingenWerk door gesprekken aan te jagen, verbinding te leggen en relevante discussies zichtbaar te maken.

Wat neem je mee?

• MBO+/HBO werk- en denkniveau. 

• Ervaring met webcare, klantenservice en social media. 

• Je schrijft foutloos Nederlands en weet communicatie aan te passen aan verschillende doelgroepen en online contexten. 

• Je bent klantgericht, zorgvuldig, creatief en schakelt makkelijk tussen verschillende werkzaamheden en communicatiekanalen. 

• Je werkt prettig samen en houdt overzicht in een dynamische omgeving. 

• Je hebt affiniteit met vluchtelingen en mensen die asiel aanvragen.

Wat bieden wij jou?

Je helpt mee aan een menswaardige opvang en een sterke basis voor de toekomst van vluchtelingen in Nederland. Verder krijg je:

• Salaris tussen € 3.230 en € 4.733 bruto per maand op basis van 36 uur (schaal 7 van de cao Sociaal Werk).

• Contractduur van 12 maanden, met mogelijkheid tot verlenging.

• Individueel keuzebudget (IKB) van 16,5% van je bruto maandsalaris.

• Loopbaanbudget van 1,5% van je bruto maandsalaris.

• Pensioenopbouw via Pensioenfonds Zorg & Welzijn.

• Laptop en mobiele telefoon.

• Reiskostenvergoeding.

• Thuiswerkvergoeding.

Heb je interesse?

Reageer dan uiterlijk uiterlijk dinsdag 21 juli door je cv en motivatie te sturen.

Voor inhoudelijke vragen kan er contact opgenomen worden met Iris van Deinse, Manager Communicatie & Fondsenwerving via 0612894923 of ivandeinse@vluchtelingenwerk.nl

Na de sluitingsdatum wordt de vacature offline gehaald, houdt hier rekening mee mocht je de vacature voor jezelf willen bewaren.

VluchtelingenWerk als inclusieve organisatie

Wij hechten waarde aan diversiteit, inclusiviteit en gelijkwaardigheid en moedigen iedereen aan om te solliciteren ongeacht achtergrond. Wij vinden het belangrijk om onze doelgroep te betrekken en een kans te geven voor een betaalde baan binnen onze organisatie. Mensen met een vluchtverleden worden daarom van harte uitgenodigd om te solliciteren.